皆さまから頂いた
ご質問にお答えします。
よくいただくご質問をQ&A形式で回答しております。
掲載のないご質問に関しましては、
お問い合わせフォームまたはお電話(0197-82-2226)にてお問い合わせください。
stay 宿泊について
チェックインとチェックアウトは何時ですか？
チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
チェックインの時間は何時まで大丈夫ですか？
最終のお食事開始時間は19:00でございます。19:00までお入り下さいますようお願い致します。
19:00を過ぎるようでしたらお電話にてご連絡をお願い致します。
19:00を過ぎるようでしたらお電話にてご連絡をお願い致します。
キャンセル料はかかりますか？
ご宿泊日の3日前より
30%、２日前:40％、前日:50%、当日:100%、連絡なし・不泊:100％となります
(宿泊料金に対しての%です)。
但し、ご宿泊プランによっては３日よりも前にキャンセル料が発生する場合がございますので、ご予約時にご確認下さい。
お問い合わせ先:0197-82-2226 受付時間 9:00~22:00
30%、２日前:40％、前日:50%、当日:100%、連絡なし・不泊:100％となります
(宿泊料金に対しての%です)。
但し、ご宿泊プランによっては３日よりも前にキャンセル料が発生する場合がございますので、ご予約時にご確認下さい。
お問い合わせ先:0197-82-2226 受付時間 9:00~22:00
人数の変更や宿泊日の変更はいつまでに伝えればいいですか？
ご宿泊日前日までにお願い致します。
ペットと一緒に宿泊できますか？
申し訳ございません。ペットは旅館内に入ることはできません。
なお、ペットを車内に残されるお客様のお車は玄関近くに駐車させて頂きます。
なお、ペットを車内に残されるお客様のお車は玄関近くに駐車させて頂きます。
Access アクセスについて
お車で向かう場合の経路を教えて下さい。
秋田道 湯田インター下車し、JRほっとゆだ駅前を経由して湯川温泉方面へ進んで下さい(湯田インターより当宿まで約10分)
※湯田町内からは「湯川温泉」方面の看板を目印にお越しください。
※湯田町内からは「湯川温泉」方面の看板を目印にお越しください。
いつ頃から冬タイヤが必要になりますか？
西和賀町は、岩手県有数の豪雪地帯であります。早ければ11月中旬より降雪が始まる場合がございます。
ご安全の為、早めの冬タイヤ装着をお願い致します。
ご安全の為、早めの冬タイヤ装着をお願い致します。
駐車場はありますか？
無料の屋外駐車場があり、十分なスペースを確保しております。
JRで向かう場合の経路を教えて下さい。
北上駅または横手駅より北上線に乗り換え、ほっとゆだ駅にて下車して下さい。
送迎のサービスはありますか？
当館では送迎のサービスがございません。通常のタクシーもしくは乗合タクシー（湯けむりタクシー）をご利用下さい。
詳しくは、よくある質問内にございます、『湯けむりタクシー』の項目をご参照ください。
詳しくは、よくある質問内にございます、『湯けむりタクシー』の項目をご参照ください。
湯けむりタクシーとはなんですか？
湯けむりタクシーとは、最寄り駅『ほっとゆだ駅』より湯川温泉各所を運行している乗合タクシーです。JRの時刻に合わせた運行をしております。チェックインに合わせた運行時刻は①14:25②17:25となり、チェックアウトでは①8:56②10:26となります。
ほっとゆだ駅改札口前に湯けむりタクシーと記載された車両が停車しております。運転手さんに『ふる里まで』とお伝えしてご乗車下さい。料金は一運行に付き、お1名200円（6歳以下の乳幼児は無料）となります。
ご利用を希望される方は、ご予約時の備考欄に『湯けむりタクシー○○:○○利用希望』とご記載下さい。
なお、通常タクシーをご利用の場合はお客様のお手配でお願い致します（運賃約1,500円程）。
ほっとゆだ駅改札口前に湯けむりタクシーと記載された車両が停車しております。運転手さんに『ふる里まで』とお伝えしてご乗車下さい。料金は一運行に付き、お1名200円（6歳以下の乳幼児は無料）となります。
ご利用を希望される方は、ご予約時の備考欄に『湯けむりタクシー○○:○○利用希望』とご記載下さい。
なお、通常タクシーをご利用の場合はお客様のお手配でお願い致します（運賃約1,500円程）。
近くにコンビニはありますか？
周辺地域にコンビニはありません。ご入用の品がございましたら、事前にご購入なさってからお越し下さい。
Cuisine お食事について
朝食、夕食時間を教えて下さい。
ご朝食は ①7:30～8:30②8:30～9:30、ご夕食は①18:00～②19:00～となります。
会場の終了時間は朝食が9:30、夕食が21:00迄となっております。
会場の終了時間は朝食が9:30、夕食が21:00迄となっております。
部屋食は可能ですか？
当館ではお部屋食は承っておりません。
個室食事会場にてお召し上がり頂いております。
個室食事会場にてお召し上がり頂いております。
アレルギー食材の対応はできますか？
苦手食材・アレルギー食は『乳製品、甲殻類、そば』以外への対応はしておりません。
対象食材であっても、直前のご予約ですとご対応できない場合がございますので、3日前までにご連絡をお願い致します。なお、ご懐妊されている方に際しましては、お造りなど生物の食材変更、食前酒のノンアルコールへ変更等をさせて頂きますので、ご希望の方は併せてご連絡をお願い致します。
対象食材であっても、直前のご予約ですとご対応できない場合がございますので、3日前までにご連絡をお願い致します。なお、ご懐妊されている方に際しましては、お造りなど生物の食材変更、食前酒のノンアルコールへ変更等をさせて頂きますので、ご希望の方は併せてご連絡をお願い致します。
追加料理はお願いできますか？
はい、通常3~5品ほどご用意しております。ご予約の際、もしくは当日17:00までご注文頂けます。
但し、時期や食材入荷の問題により、料理の内容変更及び、休止がございますので、予めご了承ください。
但し、時期や食材入荷の問題により、料理の内容変更及び、休止がございますので、予めご了承ください。
Hot spring お風呂について
露天風呂はありますか？
男女別に大浴場の隣にございます。当館のお風呂は全て源泉かけ流しのお湯となっております。
ご利用時間は15:00～翌日10:00迄ご利用頂けます。
ご利用時間は15:00～翌日10:00迄ご利用頂けます。
貸切風呂はありますか？
館内に１カ所ございます。ご利用時間と料金は50分1,000円となります。
予約制となりますが、事前予約はできませんので、チェックイン時にご確認下さい。
予約制となりますが、事前予約はできませんので、チェックイン時にご確認下さい。
サウナはありますか？
館内にサウナはございません。
大浴場に備え付けのタオルはありますか？
大浴場にはタオルのご用意がないため、お部屋にご用意しておりますフェイスタオル・バスタオルをお持ち下さい。
大浴場に障害者用の椅子はありますか？
"男女大浴場に各一脚ご用意しております。また、各大浴場及び露天風呂に浴槽へお入り頂く際の補助用手すりを設置しております。"
子供、幼児、赤ちゃんは大浴場に入れますか？
はい、ご利用頂けます。但し、大浴場・露天風呂共に温度が熱めの設定となっております。
加水による温度調整ができませんので、その際はお風呂付客室をおススメ致します。
加水による温度調整ができませんので、その際はお風呂付客室をおススメ致します。
タトゥー・刺青を入れてますが大浴場に入れますか?
申し訳ございません。ご遠慮頂いております。
Service サービスについて
誕生日なのでケーキを準備してもらえますか？
申し訳ございません。現在当館ではケーキをご準備することができません。代わりに、記念日の月にご宿泊するお客様にワインもしくはブドウジュースをプレゼントさせて頂いております。
ご予約の際に備考欄にご記載頂くか、チェックイン時にお知らせ下さい。なお、ご飲食物のお持ち込みは可能です。客室でお召し上がり頂く分には料金はかかりませんが、お食事会場へのお持ち込みは別途料金が発生しますので、予めご了承ください。
ご予約の際に備考欄にご記載頂くか、チェックイン時にお知らせ下さい。なお、ご飲食物のお持ち込みは可能です。客室でお召し上がり頂く分には料金はかかりませんが、お食事会場へのお持ち込みは別途料金が発生しますので、予めご了承ください。
デザートにメッセージプレートをつけてもらえますか？
お食事の際の、メッセージプレート・ボードのご用意はできません。
マッサージの予約はできますか？
"現在当館ではマッサージを施術できる者がおりません。
大変申し訳ございませんが、南館ロビーに設置しております、マッサージチェアをご利用下さい。"
大変申し訳ございませんが、南館ロビーに設置しております、マッサージチェアをご利用下さい。"
コインランドリーはありますか？
申し訳ございませんが館内にコインランドリーはございません。クリーニングのサービスもございません。
Wi-Fiはありますか？
館内各所でWi-Fiを無料でご利用頂けます。
パスワードフリーとなっておりますので、信号の強い回線を選択しご利用下さい。
パスワードフリーとなっておりますので、信号の強い回線を選択しご利用下さい。
浴衣のサイズを教えて下さい。
男性用浴衣はS、M、L、LLサイズ、女性用浴衣はS、M、Lサイズをご用意しております。
その他、女性用としてサイズフリーの色浴衣をご準備しております。浴衣コーナーよりご自由にお持ち下さい。お子様用に関しましては身長100ｃｍ、120ｃｍ、135ｃｍ用とございます。こちらはフロントにてご確認下さい。
その他、女性用としてサイズフリーの色浴衣をご準備しております。浴衣コーナーよりご自由にお持ち下さい。お子様用に関しましては身長100ｃｍ、120ｃｍ、135ｃｍ用とございます。こちらはフロントにてご確認下さい。
エレベーター、エスカレーターはありますか？
エレベーター、エスカレーターどちらも設置しておりません。
２階へは階段をご利用下さい。
２階へは階段をご利用下さい。
車いすは利用できますか？
館内1階部分は全て車いすでご移動できます。
貸出用もございますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
貸出用もございますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
手荷物や宅配便で送った荷物を預かってもらえますか？
お荷物はフロントでいつでもお預かりします。
チェックイン前やすぐにお出かけしたい場合や、チェックアウト後も大きな荷物を持って行動するのが大変な場合などに便利です。
また、宿泊日にあわせて事前に宅急便でお送りいただいた際もフロントにてお預かりいたします。お送りいただく際には伝票に宿泊日、宿泊者名をご記入ください。事前にお知らせ頂けますと大変助かります。
なお、お荷物の発送も承っておりますので、お気軽にお申し付け下さい。
チェックイン前やすぐにお出かけしたい場合や、チェックアウト後も大きな荷物を持って行動するのが大変な場合などに便利です。
また、宿泊日にあわせて事前に宅急便でお送りいただいた際もフロントにてお預かりいたします。お送りいただく際には伝票に宿泊日、宿泊者名をご記入ください。事前にお知らせ頂けますと大変助かります。
なお、お荷物の発送も承っておりますので、お気軽にお申し付け下さい。
自動販売機はありますか？
館内自動販売機コーナーに、清涼飲料水、アルコールの自動販売機がございます。
